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客服中心>常见问题

  • 游戏问题
  • 充值消费问题
  • 账号问题
  • 人工解绑手机
  • 非账号原因导致的无法登录游戏、游戏运行异常中断,如何解决?

    答:亲爱的玩家您好,在服务器运行正常的情况下,玩家无法登录游戏的原因无外乎系统问题或网络问题,以下操作可基本解决无法登录游戏的情况。
    1.对电脑进行通盘病毒和插件的查杀、清理,以保证您电脑系统的安全。
    2.关闭杀毒软件防火墙,勾选选择大区界面里的“修复客户端”并开始游戏,客户端修复后进行游戏查看是否仍有异常情况发生。
    3.同样在关闭杀毒软件防火墙的情况下完整卸载游戏,至街头篮球官网www.fsjoy.com通过右键点击目标另存为的方式下载最新版本客户端安装程序,并更换盘符进行安装。最新版本客户端及手动升级补丁会与维护公告一并发出。
    4.针对网络问题的掉线,在确认网络供应商相关服务并无异常的情况下,可以尝试重置modem和路由器设备。
    5.在所有方法都尝试过仍无法正常游戏的情况下,只有建议玩家先更换一个有街头篮球程序的电脑进行游戏尝试。如果游戏运行无任何异常,建议拷贝该电脑中街头篮球文件夹至自己的电脑中进行尝试。
    6.类似“服务器连接中断”等报错提示也有可能是因为账号密码被盗,重复登录所致。所以为了保证玩家的账号安全及避免游戏中途断线,建议反复出现该情况,可以考虑先对账号的密码进行修改。
    7.部分Win10操作系统出现频繁掉线情况的玩家,可以申请加入QQ群:425546095以提交电脑配置信息配合官方解决该问题。

  • 如何激活大区?

    答:亲爱的玩家您好,请您登录 http://passport.t2cn.com/login/active_game.jsp 进行账号在游戏内的大区激活操作。

  • 游戏运行后画面花屏、蓝屏或者黑屏,如何解决?

    答:亲爱的玩家您好,请确认电脑显卡是否支持3D图形加速,并且查看DirectX是否为9.0c以上版本。还需要确认显卡性能不低于最低配置,并且安装了最新的版本的显卡驱动程序。

  • 我如何汇报游戏的建议或者Bug?

    答:亲爱的玩家您好,玩家可以在该链接:http://kf.t2cn.com/t2cncs/cs/question.shtml页面中提交游戏中遇到的问题,为了我们能更有效地处理大家的问题,建议玩家在“问题内容”中写明发生问题的账号、大区、角色名及问题出现的大致时间和问题的详细描述, 以便于工作人员将基本信息进行整理、提交,避免重复提问带来的处理时间延长情况。“上传图片”位置根据不同的问题提交需求,可能需要玩家提供一些图片信息以作参考,最大值:300K,格式仅仅包括jpg,jpeg,gif,png,bmp。如有多张图片需要上传,玩家可以采 取多次提问的方式或自行将图片进行编辑整合。我们对于每个问题的处理时间一般在1-10个工作日内,为了方便在问题处理后能及时联系到您,请务必在提交问题时附上您的联系电话及联系邮箱,谢谢。

  • 游戏中遇到外挂,如何举报??

    答:亲爱的玩家您好,您可以登录http://kf.t2cn.com/t2cncs/cs/report.shtml将游戏目录下replay文件夹内的游戏录像提交给我们。如确认为外挂将会封停,此过程一般需要2个工作日,实际处理时间可能会根据工作量提早或推迟,请于2个工作日后,查询封停页面:http://misc.t2cn.com/ban/newbanUser.shtml(玩家改名仍将被封停,但无法查询)。如果无法确认为外挂,不另作答复,建议您提交包含更为明显的违规行为的录像。

  • 人工解绑手机需要哪些条件?

    答:亲爱的玩家:您好!目前人工解绑需要用户提供信息如下:
    1.账号注册身份证(正反两面)
    2.近三个月账号充值方式及时间(或者最近充值的信息)
    3.账号内角色的总数量
    4.不少于三个存在的角色名
    5.常用登录城市
    6.原账号绑定手机
    7.申请人联系方式
    更详细的申请信息,可移步至http://www.fsjoy.com/news/uploadHtml/fs/830713/683468.html浏览.

  • 绑定手机号注销/不用了怎么办?

    答:亲爱的玩家:您好!如遇到手机号注销或者更换新号码等情况,请在提交申请表中正确填写原账号绑定的手机号码即可(如输错号码是无法提交的哦!)

  • 如何申请人工解绑?

    答:亲爱的玩家:您好!人工解绑位于客服中心下的自助功能栏中(手机解绑)http://kf.t2cn.com/t2cncs/,填写真实有效信息即可提交申请,处理时间为一到七个工作日,申请状态可在“处理进度”—“解绑服务申请查询”中查询结果.一目了然的查询信息有助于您实时把握个人的账号信息状态.

  • 人工解绑手机一年可以使用几次?

    答:亲爱的玩家:您好!目前同一账号1个自然年时间仅限一次人工解绑手机。如果当月累计未通过达到三次的话,可是需要等待一个自然月的哦,我们建议大家在填写信息有以下几个事项时需要慎重再慎重的填写.
    1.身份证图片清晰(复印件和有涂鸦的证件照是无法通过的)
    2.提交申请的账号必须和解绑账号保持一致.
    3.绑定手机号需正确输入
    4.充值方式和充值时间填写近三个月内的记录,如近期没有充值的话可填写最后一次的充值时间。

  • 为什么我提交的申请没有通过?

    答:亲爱的玩家:您好:请点击"客服中心"—"处理进度"—"解绑服务申请查询"选择状态栏右侧“详情”,回复信息一栏将会有告知未通过的原因,以便您下一次的申请能够顺利通过.

手机短信密保指令
手机短信密保能更好地保护您的帐号安全,您可以发送下列指令至
移动:1069000730635220
联通:1069000730635220
电信:1069000730635220
进行以下操作:

手机注册用户
发送账号+空格+1000 如:fsjoy 1000 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式
将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1003 如:fsjoy 1003 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。
发送账号+空格+1004 如:fsjoy 1004 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。

手机绑定用户
发送账号+空格+1001 如:fsjoy 1001 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式
将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1005 如:fsjoy 1005 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。
发送账号+空格+1006 如:fsjoy 1006 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。
发送1007 您可以查询与该手机号码有绑定关系的所有账号。

手机注册用户
发送账号+空格+1008 如:fsjoy 1008 您可以立刻重置游戏帐号的安全码,我们将通过短信回复的方式
将重置后的安全码密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您帐号的安全。不限重置安全码次数。
发送账号+空格+1010 如:fsjoy 1010 您可以立刻重置游戏帐号的网页仓库密码,我们将通过短信回复的方式将重置后的网页仓库密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1012 如:fsjoy 1012 解绑密保卡您可以立刻解绑游戏帐号的密保卡,我们将通过短信回复的方式通知您解除绑定的密保卡。

手机绑定用户
发送账号+空格+1009 如:fsjoy 1009 您可以立刻重置游戏帐号的安全码, 我们将通过短信回复的方式
将重置后的安全码密码发送给您,新的安全码密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。 不限重置安全码次数。
发送账号+空格+1011 如:fsjoy 1011 您可以立刻重置游戏帐号的网页仓库密码, 我们将通过短信回复的方式将重置后的网页仓库密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1013 如:fsjoy 1013 您可以立刻解绑游戏帐号的密保卡,我们将通过短信回复的方式通知您解除绑定的密保卡。