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客服中心>常见问题

  • 我忘记了我天游通行证的密码现在怎么办?

    答:目前有两种方法可找回登陆密码:
    (1)在天游通行证服务页面左侧点击忘记密码,通过输入通行证帐号,安全码,新的登陆密码来登陆通行证;
    (2)通过手机密保修改密码。具体操作方法:
    手机注册用户(移动:1069000730635220 联通:1069000730635220 ) 编辑短信1000发送至相应号码,系统会自动回复一个新的密码至注册手机;
    手机绑定用户(移动:1069000730635220 联通:1069000730635220 )编辑短信1001发送至相应号码,系统会自动回复一个新的密码至绑定手机。

  • 如何解绑密保卡(密保卡丢失)或手机?

    答:请在客服中心下载传真表格,根据传真表格上的要求认真填写,并且发传真给我们,我们将竭诚为您服务(此服务一个自然年只受理一次)。

  • 如何判断我的帐号问题是符合一个自然年只处理一次这个要求的?

    答:我们是通过您帐号的传真申诉成功受理时间来进行判断的。每个自然年以1月1日为起点,当年内任意日期受理过的问题均可在下一年的1月1日后再次申诉。

  • 传真服务的处理期限是多久?

    答:传真服务一但申请成功,会在收到用户传真的传真表格之时算起的10个工作日之内完成。

  • 我按照要求发送传真后,如何查询是否合格?

    答:请您拨打我们的客服电话、发送在线提问、发送邮件、登录论坛等方式提交进行查询。

  • 为什么提交申请传真服务后查询结果是不受理?

    答:如果您属于下面情况中的任意一种,是无法申请传真服务的:
    ① 您传真至客服的表格填写的内容不全、不清晰或不符;
    ② 您提供的证件复印件与帐号注册时所填写的身份证不符;
    ③ 您的传真申请表格签名处非手写签名。
    ④ 您的传真申请不符合一个自然年只处理一次这个要求。

手机短信密保指令
手机短信密保能更好地保护您的帐号安全,您可以发送下列指令至
移动:1069000730635220
联通:1069000730635220
电信:1069000730635220
进行以下操作:

手机注册用户
发送账号+空格+1000 如:fsjoy 1000 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式
将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1003 如:fsjoy 1003 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。
发送账号+空格+1004 如:fsjoy 1004 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。

手机绑定用户
发送账号+空格+1001 如:fsjoy 1001 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式
将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。
发送账号+空格+1005 如:fsjoy 1005 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。
发送账号+空格+1006 如:fsjoy 1006 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。