客服信箱
客服服务 - 通行证常见问题
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1.我忘记了我天游通行证的密码现在怎么办？
答：目前有两种方法可找回登陆密码:（1）在天游通行证服务页面左侧点击忘记密码，通过输入通行证帐号，安全码，新的登陆密码来登陆通行证；（2）通过手机密保修改密码。具体操作方法：
手机注册用户（移动:10657109091818 联通:1065502188881818 电信:10659021888881818） 编辑短信1000发送至相应号码，系统会自动回复一个新的密码至注册手机；
手机绑定用户（移动:10657109091818 联通:1065502188881818 电信:10659021888881818）编辑短信1001发送至相应号码，系统会自动回复一个新的密码至绑定手机。
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2.忘记安全码怎么办？
答：请在客服中心下载传真表格，根据传真表格上的要求认真填写，并且发传真给我们，我们将竭诚为您服务（此服务一个自然年只受理一次）。
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3.如何解绑密保卡（密保卡丢失）或手机?
答：请在客服中心下载传真表格，根据传真表格上的要求认真填写，并且发传真给我们，我们将竭诚为您服务（此服务一个自然年只受理一次）。
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4.如何判断我的帐号问题是符合一个自然年只处理一次这个要求的？
答：我们是通过您帐号的传真申诉成功受理时间来进行判断的。每个自然年以1月1日为起点，当年内任意日期受理过的问题均可在下一年的1月1日后再次申诉。
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5.传真服务的处理期限是多久？
答：传真服务一但申请成功，会在收到用户传真的传真表格之时算起的7个工作日之内完成。
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6.我按照要求发送传真后,如何查询是否合格？
答：请您拨打我们的客服电话、发送在线提问、发送邮件、登录论坛等方式提交进行查询。
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7.为什么提交申请传真服务后查询结果是不受理？
答：如果您属于下面情况中的任意一种，是无法申请传真服务的：
① 您传真至客服的表格填写的内容不全、不清晰或不符；
② 您提供的证件复印件与帐号注册时所填写的身份证不符；
③ 您的传真申请表格签名处非手写签名。
④ 您的传真申请不符合一个自然年只处理一次这个要求。
